零售行业在客户维护上，常面临客户群管理难、回复效率低、信息骚扰多等问题，严重影响客户维护效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让零售行业客户维护耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户维护工时：

技巧1：合理运用快捷回复

在零售行业客户群里，客户咨询的问题往往有很多是常见的，比如产品规格、价格、售后政策等。以往，客服人员需要手动输入回复内容，平均每条回复耗时1分钟。这样一来，大量时间都花在了重复的回复上，效率十分低下。

而企业微信的快捷回复功能就能很好地解决这个问题。操作路径为：企业微信客户端 > 设置 > 快捷回复 > 添加常用回复内容。将常见问题的答案提前设置好，当客户再次提出相同问题时，只需一键点击，就能快速回复。

经过效果实测，使用快捷回复功能后，平均每条回复耗时从1分钟缩短到了10秒，大大提高了回复效率，让客服人员有更多时间去处理其他重要的客户问题。

技巧2：巧妙使用群发助手

在零售行业，新品推广、促销活动等消息需要及时告知客户群。如果逐个发送消息，不仅耗时耗力，还容易出现遗漏。据统计，逐个发送消息平均需要2小时，这对于时效性要求较高的营销活动来说，是非常不利的。

企业微信的群发助手功能可以帮助企业快速、准确地将消息发送到客户群。操作路径为：企业微信客户端 > 客户联系 > 群发助手 > 选择客户群发送消息。通过群发助手，企业可以一次性将消息发送给多个客户群，节省了大量时间和精力。

使用群发助手后，群发消息耗时从2小时缩短到了15分钟，大大提高了消息传播的效率，让客户能够及时了解企业的新品和活动信息，从而促进销售。

技巧3：开启客户群防骚扰功能

多数人认为客户群只能靠人工管理骚扰信息，实际上企业微信有专门的防骚扰功能。在零售行业客户群中，骚扰信息如广告、垃圾链接等经常出现，严重影响客户的体验和企业的形象。以往，客服人员每天需要花费1小时来处理这些骚扰信息，但效果并不理想。

企业微信的客户群管理功能支持设置关键词自动踢人、禁止群成员发送小程序等操作。操作路径为：企业微信客户端 > 客户群 > 群管理 > 防骚扰设置。通过设置关键词，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动将其踢出群聊；禁止群成员发送小程序，可以有效防止垃圾小程序的传播。

开启防骚扰功能后，每天处理骚扰信息的时间从1小时缩短到几乎无需处理，大大提高了客户群的管理效率，为客户提供了一个干净、整洁的交流环境。

除了以上三个技巧外，企业微信在零售行业客户维护和教育行业家校沟通等场景还有很多实用的功能。例如，在零售行业，企业可以通过客户联系功能查看并管理成员添加的客户，利用聊天工具栏和快捷回复等工具高效服务客户；在教育行业，企业微信可以实现家校之间的信息互通，方便老师与家长的沟通。

总之，企业微信的客户群管理功能为零售行业客户维护和教育行业家校沟通等场景提供了强大的支持。通过合理运用快捷回复、群发助手、防骚扰功能等技巧，企业可以大幅提高客户群管理效率，节省大量的时间和精力，更好地维护客户关系，提升企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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