企业客服人员在客户联系设置环节常常遇到困扰，比如不知道如何配置权限、怎样高效服务客户等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套实用的解决方案。

企业微信客户联系功能可以帮助企业更好地服务客户，提高客户满意度。下面为您详细介绍企业微信客户联系功能的使用方法。

功能价值

企业微信客户联系功能为企业提供了全方位的客户服务与管理能力。通过该功能，企业可添加客户的微信，进行单聊或群聊服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。同时，在客户群管理方面，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，可高效管理客户群。此外，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

操作教学

第一步：配置客户联系使用权限

在企业微信移动端，路径为【工作台->客户联系->配置->使用范围和管理规则】，配置了客户联系使用权限的服务人员视为具备客户联系权限。在企业微信管理后台，路径是【客户与上下游->客户联系->权限配置->客户联系和客户群->使用范围】，同样，配置了客户联系使用权限的服务人员才具备该权限。这里的易错点是要确保服务人员的权限配置准确，避免部分人员因权限问题无法正常使用客户联系功能。

第二步：添加客户微信并服务

具备权限的服务人员可添加客户的微信。添加后，可通过单聊或群聊为客户提供服务。在与客户沟通时，可利用群发助手向多个客户发送相同的消息，提高工作效率。聊天工具栏和快捷回复工具也能帮助服务人员快速响应客户问题。例如，当客户询问常见问题时，可通过快捷回复迅速给出答案。

第三步：管理客户与客户群

企业可查看并管理成员添加的客户，了解客户的基本信息和沟通记录。对于客户群，企业可使用各种管理工具。如使用防骚扰工具，可避免客户群内出现不良信息；利用群模版可快速创建规范的客户群。同时，要注意群成员去重，避免群内人员重复，提高沟通效率。

应用场景

在销售场景中，销售人员可通过企业微信客户联系功能，及时向客户推送产品信息和优惠活动，提高销售转化率。在售后服务场景中，服务人员可快速响应客户的售后问题，提升客户满意度。在市场推广场景中，企业可通过客户朋友圈功能，发布活动信息和产品动态，吸引客户关注。

通过使用企业微信客户联系功能，企业可以更加高效地服务客户，提升客户满意度和忠诚度。该功能的优势在于其便捷性和强大的管理能力，能帮助企业在客户服务方面取得更好的成果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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