当下企业在客户服务和营销方面常面临诸多难题，比如响应不及时，导致客户满意度下降；客户留存低，难以形成稳定的客户群体。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

在客户服务场景中，企业痛点明显。一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失，这使得企业客户资产难以沉淀。而且传统CRM工具仅赋能高管，却给业务人员带来诸多麻烦，如繁琐的客户信息记录、销售状态判断等工作都需手动操作。此外，企业难以及时、全面地了解客户需求，导致服务缺乏针对性。

企业微信针对这些痛点，具备强大的客户服务功能。它作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，能真实、全面地记录客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。通过在职继承、离职继承，可一键迁移客户，解决了客户流失问题。对于销售而言，添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护，避免了手动操作的繁琐。销售还能基于企业微信更及时、便捷地看到客户360°画像，从而有的放矢地进行销售工作。

企业运用企业微信功能采取了关键动作。企业可以在后台进行实时的一线工作分析，从而控制服务标准，有据可依地进行决策。例如，通过查看客户信息和销售对话，了解服务质量，及时调整服务策略。还可以创造性地进行更多私域玩法，实现精准化精细化销售。比如根据客户画像进行个性化的产品推荐和服务。

在营销场景中，企业面临的痛点也不少。难以触达目标客户，营销信息传播范围有限；客户留存和转化困难，营销效果不佳。

企业微信的营销功能可以有效解决这些问题。基于其渠道触达能力和数据资产沉淀能力，企业可以进行精准营销。企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。客户群方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

企业利用这些营销功能的关键动作包括，利用群发助手向客户推送营销信息，提高信息传播效率。使用聊天工具栏和快捷回复，快速响应客户咨询，提升客户体验。通过客户朋友圈发布有吸引力的内容，吸引客户关注和互动，促进客户转化。

企业微信在客户服务和营销场景中的优势显著。在客户服务场景中，它解决了客户流失问题，提升了服务质量和效率，让企业更好地满足客户需求。在营销场景中，它扩大了营销信息传播范围，提高了客户留存和转化。为企业带来了客户资产沉淀、营销效果提升等积极成果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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