在企业微信的使用过程中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。

**管理后台操作路径**：依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。按照这个顺序操作，超级管理员就能在管理后台查看热门问题相关信息。

**手机端操作路径**：在手机端，先点击【工作台】，然后找到【微信客服】，接着点击【机器人】，最后选择【热门问题】。通过手机端也能方便快捷地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。可以选择添加到已有问答，进一步完善已有问题的回答；也可以添加到新的问答，丰富知识库的内容。

当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，同时还有“添加到已有问答”的按钮，方便管理员操作。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。