企业在服务客户时，常面临沟通管理难题，如信息不及时、客户管理混乱等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有熟悉的沟通体验和全方位连接微信等特点，其中客户联系功能尤为重要。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，可让企业查看并管理成员添加的客户。企业能通过该功能，了解成员与客户的互动情况。它还拥有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。

以客服工作场景为例，当客户咨询产品信息时，客服可利用快捷回复功能，快速调出预设的准确答案，节省时间，提高回复效率。比如，一家电商企业的客服，每天会收到大量关于商品规格、价格、发货时间等常见问题的咨询，使用快捷回复功能后，平均回复时间从原来的2 - 3分钟缩短至30秒以内，大大提升了客户咨询的响应速度。

群发助手则可帮助企业向客户批量推送活动信息、产品动态等。例如在节日促销期间，企业可以通过群发助手向所有客户发送促销活动内容，让客户及时了解优惠信息。而且，企业可利用聊天工具栏，为客户提供更丰富的服务，如发送产品链接、图片等。

企业微信客户联系功能为什么重要

使用企业微信客户联系功能，能显著提升企业服务客户的效率和质量，进而提高客户满意度。有数据显示，使用该功能后，企业的客户满意度平均提升了20%。

从客户管理角度看，企业可清晰掌握成员添加的客户数量、客户分布等信息，便于合理分配资源。比如，企业发现某个成员添加的客户数量过多，而服务质量有所下降时，可及时调整安排，确保每个客户都能得到优质服务。

在沟通效率方面，群发助手和快捷回复等工具，让企业与客户的沟通更加高效。群发助手可一次性向大量客户发送信息，节省了逐个沟通的时间。快捷回复功能则避免了重复输入相同内容，提高了回复速度。据统计，使用这些工具后，企业客服人员每天处理的客户咨询量平均增加了30%。

客户群管理工具也发挥着重要作用。企业可通过防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等工具，维护客户群的秩序。群成员去重功能可避免客户重复收到信息，提升客户体验。群模版功能则可快速创建规范的客户群，提高建群效率。

客户朋友圈功能，能让企业将活动信息、产品动态等内容发布到客户的朋友圈，增加客户的关注度。企业发布的内容与客户评论互动，还能增强与客户的粘性。据调查，通过客户朋友圈功能进行营销推广，产品的曝光率平均提高了15%。

结论

企业微信客户联系功能要点在于可查看管理客户、拥有多种服务工具、能进行客户群和朋友圈管理等。它对企业服务客户意义重大，能提升服务效率和质量，提高客户满意度，促进企业业务发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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