在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提高机器人接待效率。

超级管理员查看热门问题有重要意义。一方面，能通过热门问题了解客户咨询较多的问题，把这些信息用于完善知识库，让知识库更贴合客户需求。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。一是管理后台路径：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。二是手机端路径：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作。一是可以操作添加到已有问答，二是可以添加到新的问答。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这些操作，超级管理员可以更好地利用企业微信的知识库，提升客户服务质量和效率。利用热门问题功能，不断完善知识库，让机器人能更准确地回答客户问题，减少人工接待的工作量。

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