企业运营人员在管理客户群时，常常被群内骚扰信息困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过企业微信客户群防骚扰功能，能有效解决客户群骚扰问题。本文分3步解决客户群骚扰问题，重点标注操作易错点，即使新手也能轻松上手。

在企业与客户的沟通中，客户群是一个重要的交流场所。然而，群内的骚扰信息却成了企业运营人员的一大难题。这些骚扰信息不仅会影响客户体验，还会破坏群内的良好秩序，进而影响企业与客户的沟通效果。比如，在零售行业的客户群中，广告刷屏会影响促销信息的传达，导致客户错过重要的优惠活动；在教育行业的学习交流群里，无关信息的干扰会影响学生的学习交流氛围。而企业微信的客户群防骚扰功能，就能很好地解决这些问题。

首先，我们来了解一下客户群防骚扰功能的价值。对于企业来说，该功能能够提升客户体验。当客户进入一个安静有序的群聊环境时，他们能够更专注地获取企业提供的信息，从而提高对企业的好感度和信任度。有数据显示，使用客户群防骚扰功能后，客户在群内的活跃度提升了30%，这表明客户更愿意在良好的环境中与企业互动。同时，该功能也有助于维护群内的良好秩序，避免无关信息的干扰，让群聊更加高效。

接下来，我们进入操作教学环节。第一步，进入企业微信客户群设置界面。打开企业微信，点击工作台，找到客户群选项，然后进入我的防骚扰规则，在这里可以看到可使用规则的客户群。需要注意的是，通过该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群。第二步，选择防骚扰规则。企业微信提供了多种防骚扰规则供企业选择，企业可以根据自身的需求和客户群的特点进行筛选。第三步，进行具体规则的设定。这里有多种规则可供选择，例如关键词拉黑、限制群成员发言等。在设置关键词拉黑时，一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。比如，企业可以将一些常见的广告关键词添加进去，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理。在限制群成员发言方面，企业可以根据实际情况，设置不同的发言权限，如限制普通成员的发言频率等。

不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限也是1000个。一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。而一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，但在设置时，仅支持最近活跃的2000个客户群。

下面我们来看一下不同行业使用该功能的实际场景。在零售行业，企业可以利用客户群防骚扰功能避免广告刷屏影响促销信息传达。例如，某知名服装品牌的客户群，在使用该功能前，群内经常被各种无关广告充斥，导致品牌的促销信息无法及时传达给客户，转化率较低。使用该功能后，通过设置关键词拉黑和限制群成员发言等规则，群内秩序得到了明显改善，促销信息的传达效果提升了40%，转化率也随之提高。在教育行业，该功能可以保证学习交流群的纯净。比如，某培训机构的学习交流群，使用该功能后，通过设置严格的防骚扰规则，避免了无关信息的干扰，学生们能够更加专注地进行学习交流，学习效果得到了显著提升。

此外，企业微信的客户群防骚扰功能还支持设置不受规则限制的客户，即为白名单。白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。这一功能为企业提供了更多的灵活性，企业可以根据客户的重要性和活跃度等因素，将一些优质客户添加到白名单中。

总之，企业微信客户群防骚扰功能在提升企业客户服务质量和群管理效率方面具有显著的优势。通过合理设置该功能，企业能够打造一个安静有序的客户群环境，提升客户体验，维护群内良好秩序，从而实现与客户的高效沟通和业务增长。

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