在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题对企业来说十分重要。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，深入了解情况并完善知识库，进而提高客服效率。

超级管理员查看热门问题好处多多。一方面，能了解客户咨询较多的问题，为完善知识库提供方向。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作，可添加到已有问答，也可添加到新的问答。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

总之，企业微信的热门问题功能为企业了解客户需求、完善知识库提供了便利。超级管理员合理利用这一功能，能有效提升客服效率，为企业发展助力。

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