企业在使用企业微信客服时，常遇到欢迎语下发、机器人回复、配置设置及问题添加上限等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过一些方法解决这些问题。

企业微信客服设置对应欢迎语后，微信用户接入却未自动下发，这是常见问题。证据显示，这可能由多种原因导致。当登录到企业微信使用的成员较少时，客服能力受限。比如一些新成立的小团队，使用企业微信的员工不多，就容易出现这种情况。此时可增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；也可减少微信客服账号；还能让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。若不满足上述情况，有可能是调整过欢迎语。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置。如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。如果换个新的微信号，则可以触发最新设置。若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。结论就是，遇到欢迎语未下发的问题，可按上述方法排查解决。

点击微信客服的欢迎语的问题，发送问题后无法再触发机器人回复，这也困扰着企业。证据表明，需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词。命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。例如，当用户在欢迎语中设置了‘人工服务’等触发转人工的关键词，点击后就会按此规则执行。所以，当遇到机器人不回复的情况，检查关键词设置是关键。

微信客服关闭‘全自动接待’刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭了‘全自动接待’，配置了欢迎语后自动打开，这一问题也让企业头疼。证据显示，需确认欢迎语是否设置了‘添加客户咨询较多的问题’。因为用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步‘全自动接待’的开关。比如企业在欢迎语中添加了常见问题，系统会默认需要机器人自动回复，从而影响‘全自动接待’的开关状态。结论是，遇到此类问题，检查欢迎语中问题设置情况。

关于【微信客服->欢迎语->添加客户咨询较多的问题】上限是多少个，目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个。达到9个再操作添加，会提示‘达到可添加问题上限’。企业在设置欢迎语时，要注意这个数量限制，避免出现无法添加的情况。

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