企业运营中，客户流失、客户满意度低是常见痛点。如何紧密联系客户、提升客户服务质量成为企业亟待解决的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能是解决这些问题的关键。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，其客户联系功能在企业服务客户、管理客户方面发挥着重要作用。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，核心在于全方位连接企业与客户。首先，可添加客户的微信，实现消息互通。无论是单聊还是群聊，都能为客户提供服务，且群人数可达500人。比如，电商企业的客服人员可添加客户微信，当客户对商品有疑问时，能及时解答。

企业可查看并管理成员添加的客户。这一功能在客户管理方面意义重大。企业能清晰了解成员与客户的联系情况，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等企业微信客户联系工具，高效服务客户。以保险企业为例，业务员添加客户微信后，企业可通过群发助手定期推送保险知识、产品动态等信息，利用快捷回复功能快速解答客户常见问题，提高服务效率。

在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊。有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。例如，教育培训机构建立客户群后，可使用防骚扰工具，确保群内环境良好，利用群模版快速创建新的客户群，方便不同课程的学员交流。

客户朋友圈也是企业微信客户联系功能的亮点。企业的活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如，美妆企业可在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引客户参与，通过评论互动了解客户需求和反馈。

企业微信客户联系功能为什么重要

从客户服务角度看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度显著提升。据相关数据统计，使用该功能的企业，客户满意度平均提升了30%。这是因为企业能及时响应客户需求，提供个性化服务。以餐饮企业为例，服务员添加客户微信后，能提前了解客户口味偏好，为客户推荐合适的菜品，客户用餐后还能及时收集反馈，改进服务。

在客户管理方面，企业微信客户联系功能有助于企业精准把握客户信息。企业可根据客户的消费记录、互动频率等数据，对客户进行分类管理。如零售企业将客户分为高价值客户、潜在客户等，针对不同类型的客户制定不同的营销策略，提高营销效果。有数据显示，采用这种精准营销策略的企业，客户转化率平均提高了25%。

企业微信客户联系功能还能提高企业的工作效率。群发助手、快捷回复等企业微信客户联系工具，减少了员工重复劳动。以客服人员为例，使用快捷回复功能后，回复客户问题的时间平均缩短了40%，能处理更多的客户咨询。

企业微信客户联系功能要点总结

企业微信客户联系功能，通过添加客户微信、消息互通、客户管理、客户群管理和客户朋友圈等功能，为企业服务客户、管理客户提供了全方位的支持。其重要意义在于提升客户满意度、精准管理客户和提高工作效率。企业应充分利用这一功能，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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