中小企业客服人力成本高？本文分3步解决AI机器人配置难题，重点标注【权限设置】和【话术设计】关键点，新手也能立马上手。

基础配置

创建企业微信AI机器人，路径如下：打开企业微信管理后台，找到【应用管理】，在其中找到【AI机器人】并点击创建。在权限分配上，管理员拥有最高权限，可进行机器人的全面管理、数据查看和设置修改等操作；普通成员权限则根据管理员的设置有所不同，可能仅能使用机器人进行简单的咨询和对话。

核心功能

搭建智能问答库时，要先收集常见问题，按照类别进行整理。例如将客户咨询的产品信息、售后服务等分别归类。多轮对话设计在客户服务场景中很重要，比如客户询问产品价格后，还可能询问优惠活动。以下是一个简单的模板：当客户询问产品价格，机器人回复价格后，可追问“您还想了解产品的其他信息吗，比如规格或者使用方法？”

高阶应用

对接业务系统时，可通过企业微信提供的开放接口，将AI机器人与企业内部的业务系统进行连接。对话数据分析看板能展示很多关键指标，如平均响应时间、问题解决率等。通过分析这些指标，可优化服务效率。例如，如果平均响应时间过长，就需要检查问答库是否完善或者机器人的配置是否合理。

避坑指南

敏感词过滤设置很重要，要提前设置好敏感词库，避免机器人回复不当内容。转人工客服触发机制也需要合理设置，比如当机器人无法准确回答问题达到一定次数时，自动触发转人工服务。

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