企业在客户服务与办公自动化方面常常面临诸多困扰，比如客户服务效率低下、办公流程繁琐等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。下面为您详细介绍企业微信客户联系和智能机器人功能。

企业微信客户联系功能

功能价值

企业微信客户联系功能为企业提供了全方位连接微信的能力，能帮助企业更好地服务客户。可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。

添加客户方法

企业成员可以在企业微信中直接添加客户的微信。具体操作是，在企业微信的“通讯录”中，点击“新的客户”，然后输入客户的微信联系方式进行添加。添加成功后，就可以通过单聊或群聊的方式与客户沟通。

管理客户操作教学

企业可以查看成员添加的客户信息，并对客户进行分类管理。在“客户联系”功能中，企业可以看到成员添加的所有客户，还能给客户打标签，方便后续的精准营销。同时，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能提高服务客户的效率。

在客户服务场景的应用

在客户服务场景中，企业微信客户联系功能发挥着重要作用。例如，企业成员可以通过单聊或群聊为客户提供产品咨询、售后支持等服务。群发助手可以将活动信息、产品动态等内容快速推送给客户，提高营销效率。快捷回复功能可以快速响应客户的常见问题，节省时间。

企业微信智能机器人功能

功能价值

企业微信智能机器人可以自动回复客户的问题，提高客户服务效率。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库，从而提高机器人接待效率。

配置方法

超级管理员可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】或【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】进行配置。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

在办公自动化场景的应用

在办公自动化场景中，智能机器人可以自动处理一些重复性的工作，如解答常见问题、提供信息查询等。例如，员工可以通过与智能机器人对话，快速获取企业的规章制度、业务流程等信息，提高工作效率。

综上所述，企业微信的客户联系和智能机器人功能具有显著优势。客户联系功能可以帮助企业更好地服务客户，提高客户满意度；智能机器人功能可以提高办公自动化水平，减少人工成本。这些功能对企业提升效率与服务质量有着重要的作用。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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