企业使用企业微信的微信客服，有三种方式可选，企业可结合实际业务需求来选。

一是使用企业微信官方的原生能力。企业微信官方提供了简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力，企业无需开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息就能上手。这种方式适合客服场景简单的企业，或是企业前期上手使用。

二是开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发。企业能基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造出符合自身需求的客服系统。此方式适合客服场景复杂、有开发能力的企业。接口文档可见：企业微信 - 微信客服API 。需要注意，接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，有所差异。

三是授权给企业微信第三方服务商。企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已支持微信客服能力的第三方服务商 ，不过同时只能授权给一家，授权后也可取消授权。这种方式适合自身无开发能力，但需要较完善客服系统的企业。

建议以下类型企业选择在企业微信客户端使用微信客服：想让服务人员统一用企业微信客户端对外服务；想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率。企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端回复消息。

企业选择好使用方式后，可先快速上手体验微信客服，再逐步完善。具体做法如下：在全新的接入口，像企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员用企业微信客户端进行回复。如果企业接待人员多且场景复杂，可让部分接待人员先行使用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。