企业在使用企业微信进行客户服务时，常常在企业微信客户联系与企业微信客户群管理方面遇到难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信的客户联系和群管理功能，能有效提升客户服务效率。

企业微信的客户联系功能是企业与客户沟通的桥梁，其中添加客户微信是第一步。企业成员可以通过多种方式添加客户微信。首先是在企业微信的通讯录中，通过输入客户的手机号码、微信号来添加。还能利用企业微信的活码功能，将活码放置在海报、传单等宣传物料上，客户扫描活码即可添加成员为好友。使用活码添加客户，企业可以根据实际情况设置不同的分配规则，如平均分配、按成员活跃度分配等，确保客户能及时得到响应。

添加客户后，企业微信提供了一系列工具来高效服务客户。群发助手就是其中之一，企业可以通过群发助手向客户发送消息，通知活动信息、产品动态等。群发消息时，还能根据客户的标签、属性等进行精准推送，提高消息的针对性和有效性。聊天工具栏和快捷回复功能也极大地提高了沟通效率。成员在与客户聊天时，可使用聊天工具栏中的各种工具，如发送文件、图片、链接等。快捷回复功能则允许成员预设一些常用的回复内容，当遇到相似问题时，一键发送，节省时间。

在客户群管理方面，企业微信有丰富的功能。防骚扰设置是客户群管理中的重要一环。企业可以设置关键词，当群内成员发送包含关键词的消息时，系统会自动将其消息屏蔽或提醒管理员。还能设置群成员的发言权限，例如只允许管理员发言，或者设置发言频率限制，防止群内出现刷屏等骚扰行为。群成员去重功能也很实用，在企业开展营销活动等过程中，可能会出现多个群中有重复成员的情况，使用群成员去重功能，可以快速清理重复成员，避免资源浪费。

群模版功能可以帮助企业快速创建标准化的客户群。企业可以预设群名称、群公告、群规则等内容，成员在创建客户群时，直接套用模版，提高群创建的效率和规范性。此外，企业还能对客户群进行全面的管理，包括查看群聊数据、管理群成员等。

下面结合具体的客户服务场景，看看这些功能的应用。例如，一家零售企业在新品上市时，通过企业微信的客户联系功能，利用群发助手向客户发送新品信息。同时，在客户群中发布新品预告，吸引客户的关注。在客户群管理方面，设置了防骚扰规则，确保群内交流的秩序。当有客户在群内询问新品的相关问题时，成员使用快捷回复功能，及时解答客户的疑问。通过这样的方式，企业提高了客户服务的效率，也增加了客户对新品的了解和购买意愿。

再如，一家教育机构在招生期间，利用企业微信添加潜在学员的微信，通过单聊了解学员的需求和意向。同时，创建客户群，将有相同需求的学员聚集在一起。在群内发布课程信息、学习资料等内容，利用客户群管理功能，对群内成员进行管理和服务。通过客户朋友圈功能，发布招生活动信息，吸引更多潜在学员的关注。

企业微信在客户服务中具有显著的优势。其客户联系功能让企业能够与客户建立紧密的联系，提供个性化的服务。客户群管理功能则帮助企业高效地管理客户群，维护良好的群秩序。企业充分利用这些功能，能够提升客户服务质量，增强客户的满意度和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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