企业客服人员在客户服务工作中，常常面临客户沟通效率低、管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信的客户联系功能来高效服务客户。

企业微信客户联系功能对客户服务有着重要价值。它能让企业与客户建立更紧密的联系，提升服务效率和质量。例如，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能极大提高服务客户的效率。

下面分5步详细介绍如何高效利用客户联系功能服务客户：

第一步：添加客户微信

添加客户微信是使用客户联系功能的基础。企业可支持批量导入员工信息并统一管理，员工通过企业通讯录找到自己，进而添加客户微信。添加时要注意礼貌和规范，比如发送合适的验证消息，表明自己的身份和来意。

第二步：使用群发助手

群发助手能帮助企业快速向客户发送消息。企业可根据客户的特点和需求，将客户进行分类，然后针对不同类别客户发送个性化的消息。例如，对于新客户可以发送欢迎信息和产品介绍，对于老客户可以发送优惠活动等。

第三步：运用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的工具，如快捷回复、发送文件等。在与客户沟通时，员工可以利用快捷回复功能快速回复常见问题，提高沟通效率。比如，当客户询问产品价格时，员工可以直接点击快捷回复中的价格信息进行回复。

第四步：管理客户群

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。通过合理运用这些工具，企业可以高效管理客户群，提高群内沟通效率和客户体验。例如，使用群模版可以快速创建规范的客户群，使用防骚扰工具可以保证群内环境的良好。

第五步：利用客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以定期发布有价值的内容，吸引客户的关注和互动。比如，发布新产品的介绍和使用视频，让客户更好地了解产品。

在不同的客户服务场景下，客户联系功能也有不同的应用方式。

客户咨询场景

当客户咨询问题时，员工可以通过快捷回复功能快速解答常见问题，对于复杂问题可以利用聊天工具栏中的发送文件功能，发送详细的资料给客户。同时，员工可以查看客户的历史沟通记录，更好地了解客户需求。

客户投诉场景

当客户投诉时，员工要及时响应，通过查看客户的信息和历史沟通记录，了解客户投诉的原因。然后，利用群发助手向相关负责人发送投诉信息，共同解决问题。在解决问题后，员工可以通过客户朋友圈向客户反馈处理结果，提升客户满意度。

总之，企业微信客户联系功能在客户服务中具有诸多优势。熟练运用该功能后，企业可以提升客户满意度，增强客户忠诚度，进而提高企业的业绩。例如，通过高效的沟通和服务，企业可以将客户的投诉率降低30%，客户满意度提升40%。

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