企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常面临不知如何高效添加客户、管理客户信息等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能在客户服务中有着巨大的价值和潜力。

客户联系功能对客户服务有着至关重要的价值。它让企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。据统计，使用该功能后，企业客服人员回复客户咨询的时间平均缩短了30%，客户满意度提升了20%。

下面分5步详细讲解如何运用企业微信客户联系功能提升客户服务效率。

第一步：添加客户微信

这是使用客户联系功能的基础。添加客户的方式有多种。如果通过手机号搜索添加微信好友，微信好友侧会在服务通知或企业微信公众号收到好友申请，需要扫码通过好友申请确认。注：当微信联系人关注了企业微信公众号，则会在企业微信公众号收到申请消息；未关注企业微信公众号则会通过微信服务通知收到申请消息。若通过企业微信扫微信好友二维码、在互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”这几种方式添加微信好友，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。

第二步：完善客户信息

添加客户后，要及时完善客户信息。在企业微信中，可以为客户添加标签、备注等，方便后续管理和精准营销。例如，对于购买过某类产品的客户，可以添加相应的产品标签，在有相关产品活动时，能快速筛选出目标客户进行通知。

第三步：管理客户信息

企业可查看并管理成员添加的客户信息。通过企业微信的后台，能清晰看到每个成员添加的客户数量、客户来源等信息。同时，还可以对客户信息进行分类管理，如按照客户的重要程度、购买频率等进行分类，以便更好地服务不同类型的客户。

第四步：使用服务工具

企业微信的客户联系功能提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可以一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力。聊天工具栏能提供一些常用的功能，如发送文件、图片等。快捷回复则可以预设一些常用的回复内容，当客户咨询相关问题时，能快速回复，提高服务效率。

第五步：应用于不同业务场景

在不同的业务场景下，企业微信客户联系功能有着不同的应用方式。在销售场景中，可以通过客户联系功能及时了解客户需求，推荐合适的产品。在售后场景中，可以快速处理客户反馈的问题，提高客户满意度。在营销场景中，可以利用客户朋友圈功能，发布活动信息、产品动态等内容，吸引客户关注。

总结来说，企业微信客户联系功能在客户服务中具有显著优势。它能提高客户服务效率，增强客户与企业的联系，提升客户满意度和忠诚度。通过合理运用该功能，企业能在客户服务中取得良好的成果。

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