企业在客户服务方面常常面临难题，比如难以高效管理客户信息、与客户沟通不及时等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能是解决这些问题的有效途径。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它不仅有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和OA应用，助力企业高效沟通与管理。在众多功能中，客户联系功能尤为重要。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能主要包括可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具来高效服务客户。

以销售添加客户微信跟进订单这个实际场景为例，销售可以利用企业微信的消息互通功能，添加客户的微信。之后，通过单聊的方式及时了解客户需求，比如询问客户对产品的具体要求、预算等。如果客户有多人参与决策，销售还可以创建群聊，将相关人员拉进群里，方便统一沟通。企业能够查看销售添加的客户信息，了解销售的客户拓展情况。当有新产品推出或者促销活动时，销售可以使用群发助手，将信息快速准确地推送给客户。同时，聊天工具栏和快捷回复工具能让销售在与客户沟通时更加高效，快速回复客户常见问题。

在客户群管理方面，企业微信也有独特优势。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如，企业可以设置防骚扰功能，避免客户群被无关信息打扰，保证客户群的良好氛围。使用群模版可以快速创建标准化的客户群，提高建群效率。

此外，企业微信的客户朋友圈功能也很实用。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这就相当于企业在客户的朋友圈有了一个宣传窗口，能够增加企业与客户的互动和粘性。

企业微信客户联系功能为什么重要

使用企业微信客户联系功能后，客户满意度和业务转化率都有明显提升。有数据显示，使用该功能后，客户满意度提升了30%，业务转化率提高了25%。

群发助手、快捷回复等工具在助力高效服务客户方面发挥了重要作用。群发助手可以一次性将重要信息推送给大量客户，节省了销售的时间和精力。快捷回复工具则可以让销售在面对客户常见问题时，快速给出准确的回复，提高了沟通效率。

企业微信和微信在沟通体验上也存在差异。企业微信在办公场景下更加专业和高效。它有企业通讯录，支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。而微信更侧重于个人社交，在办公场景下的管理和沟通效率相对较低。

企业微信的客户联系功能在客户服务方面也有独特优势。企业可以对成员添加的客户进行管理，了解成员的客户服务情况。通过群发助手等工具，企业可以更好地向客户推广产品和服务，提高客户的知晓率和购买意愿。

总结

企业微信客户联系功能要点众多，它可以让企业与客户的沟通更加便捷高效，企业能够更好地管理客户信息和客户群聊。该功能对企业客户服务工作有着重要意义，能够提升客户满意度和业务转化率，是企业在客户服务方面的得力工具。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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