企业在使用通讯与办公工具时，常面临客户群管理混乱、内部沟通效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信中很多用户不知道的高效使用功能技巧，能让工作沟通和客户服务效率大幅提升。重点推荐客户群管理和AI智能功能使用技巧，每年可为您节省不少工时：

技巧1：客户群高效管理

适用场景：当您面临客户群成员混乱、群内有骚扰信息等情况时，客户群管理难题就会严重影响服务质量和工作效率。例如，之前有企业客户群成员管理混乱、骚扰信息频繁，处理群问题时间每天高达2小时。

操作路径：打开企业微信→进入客户群聊界面→点击群设置→选择群成员去重、防骚扰等功能进行设置。其中，企业微信客户群防骚扰设置等功能可以精准解决此类问题。

效果实测：通过以上操作，群成员清晰、无骚扰信息，处理群问题时间从每天2小时缩短到30分钟，大大提升了客户群管理效率。

技巧2：利用AI智能功能辅助工作

颠覆认知：多数人只把企业微信当普通沟通工具，实际上其AI智能功能如智能机器人能自动回复常见问题，极大提升效率。不少企业在使用企业微信智能机器人使用后，发现工作效率得到了显著提升。

原理剖析：因为企业微信的AI智能系统，支持提前设置关键词和回复内容，智能识别客户问题并快速回复。比如在客户服务场景中，当客户提出常见问题时，智能机器人可以迅速给出准确回复，节省了人工沟通的时间。

此外，企业微信还有其他高效沟通和实用的功能。在企业内部沟通方面，企业微信具有熟悉的沟通体验，和同事一起高效聊工作。它与微信一致的沟通体验，简单易用；电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存；发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效；支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，企业微信查看对方已读未读消息这一功能就为高效沟通提供了有力支持。

在客户服务方面，企业微信全方位连接微信。可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人；企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户；企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理；活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

企业微信的智能表格功能也十分强大。它可以多种视图查看项目进展，一张表管项目，多视图清晰展示项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上有多少工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰；可以通过看板视图快速推动任务流转，也可以通过进度甘特图来了解项目的整体进展；任务状态有变化，智能表格还可以自动在项目群里发消息@负责人提醒。同时，仪表盘实时呈现业务数据，一张表管业务，业务数据汇总到智能表格，使用仪表盘就可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新；支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，拿出手机就能随时掌握业务进展。智能表格还能连接微信上的客户，一张表管客户，成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间；负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框；成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量；负责人可以查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况，让服务更高效，管理更简单。另外，智能表格支持使用AI字段对数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解，如电商行业，导入客户评论到智能表格，就可以利用AI功能，批量为客户评论分类打标；制造业，巡检时只需拍照上传，AI就能识别理解图片，快速生成巡检结果。而且智能表格轻松上手，有丰富的内部协作模板，各行各业、各个岗位都可以在关键业务环节中找到合适的模板开箱即用，提升协作效率；支持一键导入已有的Excel表格，一张表搭建企业业务管理系统；支持开放API接口，企业可以将业务系统中的已有数据实时同步到智能表格，表格数据更新时还可以将数据写回原系统里，实现业务系统与智能表格搭配使用。

企业微信的邮件功能同样出色。使用智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率；写英文邮件时，可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。能聊天就能发邮件，支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可以通过消息收到邮件；写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，沟通更高效；写信时，可以直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。邮件还能与其它功能联动，收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人；通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人；在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中，方便将已有的工作内容一键添加至邮件正文。同时，支持一站式完成选域名及免费开通邮箱的流程，无需跨平台操作。

通过这些技巧，企业内部沟通和客户服务效率得到大幅提升。企业微信在客户群管理、高效沟通、AI智能功能等方面的强大功能，为企业的发展提供了有力支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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