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企业微信热门问题查看指南：掌握操作技巧，提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题十分重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。</p><p>需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。下面为你详细介绍查看热门问题的操作路径。</p><h2>管理后台操作路径</h2><p>若使用管理后台查看热门问题，可按以下步骤操作：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在管理后台中，系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。</p><h2>手机端操作路径</h2><p>使用手机端查看热门问题也很便捷，操作路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。同样，系统会在手机端自动完成问题统计和命中情况分析。</p><p>系统统计热门问题有一定规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。</p><h2>查看问法详情</h2><p>点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过查看热门问题，企业可以更好地了解客户需求，及时更新知识库，让机器人能够更准确地回答客户问题，提升客户服务体验。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-14 12:21:28
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