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企业微信知识库：超级管理员一周内查看热门问题的操作及作用
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可以借助热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这对于提升客户咨询接待效率和机器人接待效果至关重要。</p><p>超级管理员查看热门问题具有重要意义。一方面，能通过了解客户咨询较多的问题，有针对性地完善知识库，让知识库更加全面和实用。另一方面，对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，显著提高机器人接待效率。不过需要注意的是，仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这样能保证统计的问法是真正被较多客户关注的。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。可以选择添加到已有问答，让已有问答更加丰富；也可以添加到新的问答，进一步扩充知识库。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能为超级管理员提供了一个了解客户需求、完善知识库的有效途径。通过合理运用这个功能，企业可以更好地服务客户，提高客户咨询接待的效率和质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-14 12:23:12
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