企业在使用企业微信过程中，常常会遇到各种问题，比如个人信息页找不到别名入口、更换手机号提示异常、无故收到手机号被绑定提醒、人脸识别黑屏、修改头像提示授权信息过期等，这些问题严重影响了企业使用企业微信的效率和体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决办法。

首先来看看个人信息页没有别名入口的问题。有的企业员工在使用企业微信时，发现自己的个人信息页没有别名入口，这给需要使用别名进行沟通或者管理的工作带来了不便。比如在一些大型企业中，部门众多，员工之间可能并不熟悉全名，使用别名能更高效地沟通。出现这种情况，需要分两种情况处理。第一种情况，需管理员在【企业微信管理后台 -> 我的企业 -> 通讯录管理 -> 企业内资料展示中】，勾选展示别名。以某大型制造企业为例，该企业员工数量众多，之前未勾选别名展示，导致员工之间沟通不够便捷，后来管理员按照此方法操作后，员工可以方便地设置别名，沟通效率明显提高。第二种情况，若企业内资料展示未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名，需要成员在【手机端企业微信个人信息 -> 对外信息显示 -> 名字显示 -> 选择别名 -> 点击保存后】，在个人信息页才会有别名入口。例如一家服务型企业，其员工经常与外部客户沟通，设置别名后能更好地树立个人形象，按照此步骤操作后，员工顺利解决了个人信息页无别名入口的问题。

再说说更换手机号提示“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”的问题。在企业的日常运营中，员工可能因为各种原因需要更换手机号，然而却遇到这样的提示，这让员工十分困扰。若近期有换绑/新设备验证等风险行为，环境不可信，可72小时后重试。比如某互联网企业的一名员工，刚换了新手机登录企业微信，然后尝试更换手机号时就收到了这样的提示，按照要求等待72小时后，成功更换了手机号。

还有无故收到“你的手机号XXXX已被其他用户绑定，请及时更换你的手机号。点击完善”的情况。这可能会让员工感到惊慌，担心自己的账号安全。其实，若有两个企业微信账号，当在A企业微信账号绑定了手机号123，然后再到B企业微信账号也绑定手机号123，则A企业微信账号中就会出现提示已被其他用户绑定的提醒。某金融企业的员工就遇到了这种情况，经过排查发现是自己在两个账号重复绑定手机号导致的，解绑后问题得到解决。

修改/绑定手机号人脸识别验证时，一直显示黑屏“准备中”也是常见问题。在企业进行重要业务操作时，需要绑定或修改手机号进行验证，然而人脸识别黑屏却让操作无法进行。此时需确认是否有开启允许企业微信获取摄像头/相机权限，建议开启后重试。某教育企业的老师在进行手机号绑定验证时遇到黑屏问题，检查发现是未开启摄像头权限，开启后顺利完成了验证。

最后是修改头像提示“微信授权信息已过期，无法获取最新的微信头像，请进行‘微信登录’后再试”的问题。企业员工希望在企业微信上展示自己最新的微信头像，却遇到这样的提示。遇到这种情况，请重新使用个人微信授权登录企业微信，若未绑定微信，需操作绑定微信后再操作修改头像。某科技企业的员工在修改头像时遇到此问题，按照方法重新授权登录后，成功修改了头像。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～