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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升客服效率
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<p>在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，超级管理员可通过查看热门问题，深入了解客户咨询较多的问题，并将其用于完善知识库。这不仅能让客服人员更好地应对客户，还能提高机器人接待效率。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。需要注意的是，仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>超级管理员通过对热门问题的查看和处理，能够不断完善知识库，让企业微信在客户服务中发挥更大的作用。一方面，能让机器人接待更加智能高效，减少人工客服的压力；另一方面，也能让客户更快地得到准确的答案，提升客户满意度。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-14 12:40:38
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