企业在日常运营中，常常面临客户咨询问题繁多、难以高效管理的痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，借助企业微信的相关功能，可以有效解决这些问题。

企业微信的知识库中，有一项重要功能是查看热门问题，这对于企业了解客户需求、提高服务效率至关重要。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意的是，仅可查看一周内的记录。

在操作路径方面，有两种方式可供选择。一是在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个量化的要求，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

从企业痛点来看，企业在处理客户咨询时，往往面临信息分散、难以快速响应的问题。比如，客户咨询的问题可能分散在不同的渠道和客服人员那里，导致信息不集中，难以统一管理和分析。而企业微信的热门问题查看功能，就很好地解决了这个问题。通过集中查看热门问题，企业可以快速了解客户的需求和关注点，及时调整服务策略和知识库内容。

以某大型企业为例，该企业在使用企业微信的热门问题查看功能后，发现客户咨询较多的是产品的使用方法和售后服务问题。于是，企业及时在知识库中添加了相关的内容，并对客服人员进行了针对性的培训。结果，客户的咨询响应时间缩短了30%，客户满意度提高了20%。

综上所述，企业微信的热门问题查看功能，为企业提供了一种高效管理客户咨询的方式。通过合理利用这一功能，企业可以更好地了解客户需求，提高服务效率和质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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