企业在使用企业微信进行客户服务时，常常会面临不知道客户咨询最多的问题是什么，以及如何快速将客户咨询问题添加到知识库以提高机器人接待效率的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，在服务了超过160家500强企业后，实践得出了一套有效的解决方案。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。不过需要注意，仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一种是在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

以某企业为例，在未使用热门问题功能前，客服人员每天需要花费大量时间重复回答相似问题，工作效率低下。使用该功能后，管理员将热门问题添加到知识库，机器人可以自动回答这些常见问题，客服人员只需处理复杂问题，工作效率大幅提升，客户满意度也显著提高。

企业微信的热门问题功能为企业客服管理提供了有力支持。通过合理使用该功能，企业可以更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率，从而提升整体客户服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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