企业在运营过程中，常常面临客户咨询响应不及时、员工沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题，尤其是其智能机器人和问答数据查看功能。

企业微信的智能机器人具有丰富的可设置内容。在头像设置方面，要求为正方形尺寸，若上传的图片非正方形，可手动调整。名称设置上，不多于64个中文字符，这样能简洁地代表机器人的身份。简介部分，不多于120个中文字符，可简要说明机器人的功能和用途。可见范围可选通讯录组织架构或标签，企业可根据实际需求，灵活设置哪些员工能看到该智能机器人。

角色设定可选择模板设定角色，或手动输入，不过字数不多于3000个中文字符。欢迎语长度为4 - 120个字符，配置欢迎语后，员工进入机器人会话时会收到欢迎语，且每天仅发送一次，这能为员工带来良好的使用体验。知识集可选企业已创建好的知识集，数量上限为1000个，能满足企业大部分的知识储备需求。使用模型可选官方模型或企业自建模型，企业可根据自身情况进行选择。

智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，可获取单聊以及群聊里@他的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。不过需要注意的是，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。从v4.1.39版本开始，可通过接口发送模板卡片消息，支持发送五种卡片消息类型，如文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片，能更好地向员工展示信息，并支持员工在对话中完成业务操作，提升体验。

企业微信还支持查看问答数据/数据详情。从4.1.32版本开始，可查看数据概览与知识集回答分析，支持筛选时间查看。数据概览包括总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。这能让企业清晰了解员工或客户的咨询情况。

知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况。其他情况包括人工转接、安全敏感问题。对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。其中安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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