企业微信查看热门问题实操：超级管理员必知技巧

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企业在使用企业微信服务客户时，常面临不知客户高频咨询问题的困扰，难以针对性完善服务。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了实用的解决办法。企业微信的热门问题功能，能让超级管理员了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对客户咨询接待人员而言，也可将高频问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。超级管理员查看热门问题，操作路径有两个。电脑端是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；手机端为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可选择添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。举个例子，某企业使用企业微信为客户服务，超级管理员通过热门问题功能，发现客户经常咨询产品售后维修的流程。管理员查看问法详情，发现有多种相似问法，且都命中了知识库中已有的“售后维修流程”问题。于是，管理员将这些新问法添加到已有问答中，让知识库更加完善。这样，当其他客户再以这些新问法咨询时，机器人能更精准地回答，提高了服务效率。总之，企业微信的热门问题功能，为企业了解客户需求、完善知识库、提高服务效率提供了有力支持。超级管理员应充分利用这一功能，更好地服务客户。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。附：实用手册（免费领）为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-09-01 21:03:39
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