企业在客户沟通与管理方面常面临沟通效率低、客户信息分散、服务不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些难题。

比如某企业，之前在客户沟通与管理上困难重重。沟通效率低，员工与客户交流时常常信息传递不及时，一个简单问题可能要很久才能得到回复；客户信息分散，不同部门各自掌握部分客户信息，难以形成完整的客户画像；服务不及时，无法在第一时间响应客户需求，导致客户满意度下降，客户流失率上升。

该企业借助企业微信的客户联系、客户群等功能，在几个月内就有了显著变化。客户满意度大幅提升，客户流失率明显降低。下面详细拆解其落地路径。

解决沟通效率低问题

沟通效率低是很多企业面临的首要问题。传统沟通方式下，信息传递层级多、流程长，容易出现信息延误或失真。企业微信提供了熟悉的沟通体验，和微信一样易用，员工能快速上手。

电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，员工无论使用哪种设备都能及时获取信息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。比如员工发送重要通知后，能清楚知道哪些客户已经阅读，对于未读的可以及时跟进。

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在需要跨部门协作时，员工能快速找到相关人员，避免了四处打听同事联系方式的麻烦。

该企业在使用这些功能时，制定了规范的沟通流程。要求员工在规定时间内回复客户消息，利用已读未读状态及时跟进未读客户。同时，定期更新企业通讯录，确保信息的准确性。

应对客户信息分散问题

客户信息分散会导致企业无法全面了解客户需求，提供个性化服务。企业微信的客户联系功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

客户群功能便于集中服务，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

该企业在使用过程中，安排专人负责客户信息的整理和分析。利用客户联系功能收集客户的基本信息、消费习惯等，建立完整的客户档案。在客户群管理方面，合理安排群管理员，及时处理群内问题，保持群内秩序。

解决服务不及时问题

服务不及时会让客户感到被忽视，降低客户忠诚度。企业微信的客户朋友圈功能，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这能让客户及时了解企业最新情况，增加客户粘性。

该企业定期在客户朋友圈发布有价值的内容，如产品使用小贴士、优惠活动等，并及时回复客户评论。此外，企业还利用企业微信的日程功能，提前安排好与客户的沟通计划，确保服务的及时性。

除了以上功能，企业微信还有很多实用之处。它集成了多款效率工具和办公应用，如文档可邀请同事、微信客户、上下游加入共同编辑查阅；会议延续了腾讯会议高清、稳定、流畅的开会体验；邮件继承了腾讯企业邮的安全绿色反垃圾能力；日程可邀请多方参与；微盘提供企业可管理的文件共享空间；OA应用预设了打卡、审批等灵活易用的功能。

在开放能力方面，不同行业也有相应支持。零售行业开放客户联系等接口能力；教育行业开放家校沟通等API接口能力；政务行业开放政民沟通等API接口能力；办公与协作开放审批等应用接口。

总的来说，企业微信方案在解决企业痛点方面优势明显。它能提高沟通效率，整合客户信息，及时响应客户需求。像上述企业一样，借助企业微信实现了客户满意度提升和客户流失率降低。其他企业也可以借鉴这种做法，利用企业微信提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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