企业在使用通讯与办公工具时，常常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些难题。

企业在日常办公中，沟通效率至关重要。传统的沟通方式容易导致信息传递不及时、不准确，影响工作进度。而企业微信在沟通方面具有显著优势。首先，它和微信有一样的沟通体验，员工很容易上手。比如，在一家大型制造企业中，员工分布在不同的车间和部门，使用企业微信后，他们可以像使用微信一样轻松地交流工作，无需额外学习新的操作方式。其次，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。这意味着员工无论身处何地，使用何种设备，都能及时获取最新的工作信息。例如，销售人员在外出拜访客户时，通过手机就能查看电脑上未处理完的消息，保证工作的连续性。再者，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这在沟通工作时非常高效。以项目团队为例，项目经理可以清楚地知道成员是否收到并阅读了重要的任务安排，避免因信息遗漏导致的工作失误。最后，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在一家拥有上千名员工的企业中，使用企业通讯录可以快速找到需要沟通的同事，节省了大量的时间和精力。

在客户管理方面，企业也面临着诸多挑战。例如，如何高效地服务客户、管理客户群以及推广产品等。企业微信全方位连接微信的功能为企业提供了解决方案。在消息互通方面，企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以零售行业为例，销售人员可以添加客户的微信，及时为客户解答产品疑问、提供优惠信息等，增强客户的购买意愿。在客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。比如，一家连锁餐饮企业可以利用群发助手向客户推送新菜品信息，提高客户的关注度。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。以教育行业为例，学校可以通过企业微信的客户群管理工具，保证家长群的秩序，避免无关信息的干扰。在客户朋友圈方面，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如，一家化妆品企业可以将新品发布信息发布到客户的朋友圈，吸引客户的关注和购买。

企业微信的知识库功能也为企业提供了很大的便利。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】和【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

不同行业对通讯与办公工具的需求也有所不同。在零售行业，企业需要与客户保持密切的联系，及时了解客户的需求和反馈。企业微信的全方位连接微信功能可以帮助零售企业实现这一目标。例如，企业可以通过客户群向客户推送促销活动信息，提高客户的购买率。在教育行业，学校需要与家长和学生进行有效的沟通和管理。企业微信的企业通讯录和客户群管理功能可以帮助学校实现这一目标。例如，学校可以通过企业通讯录快速找到需要联系的老师和学生家长，通过客户群管理工具保证家长群的秩序。在政务行业，政府部门需要高效地传达政策信息和收集群众意见。企业微信的消息互通和客户朋友圈功能可以帮助政府部门实现这一目标。例如，政府部门可以通过客户朋友圈向群众发布政策解读信息，通过消息互通功能收集群众的意见和建议。

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