企业在服务客户过程中，常常面临不知客户集中咨询哪些问题的困扰，导致无法精准优化服务内容和提升机器人接待效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以借助企业微信的热门问题查看功能来解决。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这一功能对企业至关重要，因为只有清楚客户的高频问题，才能有针对性地优化服务内容和解答话术。例如，在某电商企业中，超级管理员通过查看热门问题，发现客户经常询问商品的发货时间和退换货政策，于是企业及时在官网和客服回复中突出这些信息，客户满意度得到显著提升。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。在实际操作中，当客户咨询接待人员遇到大量重复问题时，若能及时将这些问题和答案补充到知识库，机器人在后续接待中就能自动准确回复，减少人工干预。以某在线教育企业为例，将常见课程咨询问题添加到知识库后，机器人接待成功率提高了30%，大大提升了服务效率。

需要注意的是，该功能仅可查看一周内的记录。这一设置保证了数据的时效性，使企业能够及时掌握近期客户的咨询动态。

操作路径方面，有两种方式可供选择。一是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。超级管理员在管理后台可以全面、系统地进行操作，适合进行整体规划和设置。二是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。手机端操作更加便捷，管理员可以随时随地查看热门问题，及时做出决策。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一机制确保了统计的问题具有一定的普遍性和代表性。例如，在某餐饮企业中，当有两个以上客户询问某道菜的口味和配料时，该问题才会被统计到热门问题中。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员提供了丰富的操作选项，方便对知识库进行精细化管理。

综上所述，企业微信的热门问题查看功能为企业了解客户需求、优化服务内容和提升机器人接待效率提供了有力支持。通过合理运用这一功能，企业能够更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～