企业在日常运营中，常常面临客户咨询问题难以统一管理、知识库更新不及时等问题，导致客户服务效率低下，影响企业形象和业务发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信的热门问题查看与管理功能，能有效解决这些痛点。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题。证据在于，企业在日常运营中会收到大量客户咨询，这些咨询问题分散且缺乏系统整理，超级管理员通过该功能可以集中查看这些高频问题。结论是，超级管理员能够根据这些问题完善知识库，使知识库更加贴合客户需求。

对于客户咨询接待人员而言，也能从该功能中受益。当遇到客户咨询较多的问题时，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。证据是，在实际服务过程中，接待人员每天会重复回答大量相似问题，手动记录和整理效率低下。而通过该功能，能提高机器人接待效率，使客户能更快获得准确答案。

具体的操作路径有两种。在管理后台，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】进行操作；在手机端，则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。证据是企业微信官方明确规定了这两种操作方式，方便不同场景下的使用。结论是，企业人员可以根据自身情况选择合适的操作路径，轻松查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。证据是系统的算法设置，通过对大量客户咨询数据的分析和筛选，确保统计的问题具有代表性。结论是，这样能保证统计结果的准确性和有效性，避免无效问题的干扰。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。证据是在实际操作中，管理员可以清晰看到这些功能和统计项。结论是，这些功能方便管理员对热门问题进行分类和管理，提高知识库的质量和实用性。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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