在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升客服效率和服务质量的重要环节。下面为大家详细介绍相关内容。

如何配置知识库

知识库配置是机器人有效服务的基础。首先，要对知识库进行分类设置，这样便于管理和查找。可以根据业务类型、常见问题等进行分类，如售前咨询、售后问题等。

在添加问答时，要注意问法的多样性。因为用户提问方式各不相同，所以尽可能涵盖更多的问法，能提高机器人的应答准确率。例如，对于产品价格的询问，除了“产品多少钱”，还可以添加“产品价格是多少”“这个产品售价如何”等问法。

转接人工规则设置

转接人工关键词设置

知识库4、转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，不过也可点击修改自行添加自定义关键词，或者删除已有的关键词。这样可以根据企业的实际需求，灵活调整转接的触发条件。

未命中知识库转人工开关

“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。这里的无效提问是由系统AI动态计算的，正常带有提问语义的用户话术，都会被识别为有效问题。

无效提问转人工开关

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续3次都是无效提问，将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。

如何查看机器人数据统计

数据查看范围和筛选方式

支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。这样可以根据不同的需求，精准地查看特定时间段或特定客服账号的数据。

操作路径

在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项介绍

统计项包括统计会话、服务质量、知识库等方面。接待会话数指的是用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。

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