在企业日常运营中，企业微信使用常遇到各种问题，如管理客户效率低、信息安全难保障等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效解决方案。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具和OA应用，助力企业高效沟通与管理，也为多个行业提供专属方案。但在实际使用中，企业也面临不少痛点。

首先是外挂问题。部分企业为了追求快速拉群、加好友等效果，使用非官方的第三方外挂工具。比如非官方的批量拉群，企业微信不提供对外的自动化、批量化的拉群、建群API，可部分企业使用第三方外挂通过托管账号将外部客户自动拉入群聊，后续在群内进行广告或促销信息的发放，严重骚扰用户。还有非官方的自动批量加好友，企业微信不提供自动化、批量化主动加好友能力，一些企业使用外挂工具快速添加潜在客户，以便发送广告或促销信息，如通过Excel表格上传手机号，由所选托管企微账号通过手机号自动发送好友申请；或选择指定群聊后，托管企微账号自动给群内客户发送好友申请。

证据方面，企业微信官方明确规定不允许使用外挂工具，并且企业微信官方的朋友圈功能，必须要人工确认，如果没有此过程，那么一定是用了外挂。同时，使用外挂还可能导致企业信息安全受到威胁，因为这些外挂可能会获取企业和客户的敏感信息。

结论是，使用外挂不仅违反企业微信使用条款，还会严重影响企业形象和客户体验，甚至可能导致企业账号被封禁。所以企业必须杜绝使用外挂工具。

其次是企业在使用企业微信时对功能的合理利用问题。在熟悉的沟通体验方面，虽然企业微信与微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步并云端保存，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，还有企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，但部分企业没有充分发挥这些功能的优势。比如有些企业没有利用好消息的已读未读状态来提高沟通效率，导致工作沟通存在延迟和误解。

证据显示，在一些企业中，由于没有查看消息已读未读状态，一项工作任务的传达可能需要多次重复沟通，浪费了大量时间和精力。而合理利用该功能，能使工作安排更高效，员工能及时处理重要任务。

结论是，企业应加强对员工的培训，让员工熟悉企业微信的各项功能，充分利用好这些功能来提高工作效率。

在全方位连接微信方面，企业微信有消息互通、客户联系、客户群和客户朋友圈等功能，但企业在使用过程中也存在不足。例如在客户联系方面，虽然企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，但部分企业没有合理使用这些工具，导致服务客户的效率不高。有些企业没有利用好群发助手定期向客户推送有价值的信息，也没有使用快捷回复及时解答客户的常见问题。

证据表明，一些企业在客户服务过程中，由于没有使用快捷回复，对于客户的常见问题回复不及时，导致客户满意度下降。而合理使用这些工具，能使企业更好地服务客户，提高客户忠诚度。

结论是，企业要重视对客户联系工具的使用，制定合理的客户服务策略，提高服务质量。

对于企业微信的使用，企业还应注意信息安全问题。虽然企业微信本身有一定的安全保障机制，但如果企业不注意操作规范，仍可能导致信息泄露。比如有些企业员工在非企业微信官方网站上授权登录，或者使用了第三方外挂工具，这些都可能使企业信息面临风险。

证据是，一旦企业信息泄露，可能会导致客户信任度下降，企业面临法律风险和经济损失。

结论是，企业要加强对员工的信息安全培训，规范员工的操作行为，确保企业信息安全。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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