企业在日常运营中，常常面临客户咨询问题管理难、知识库完善不及时、机器人接待效率低等问题。比如，客户咨询的问题分散，企业难以快速收集和整理常见问题，导致知识库更新不及时，机器人无法准确回答客户问题，影响服务质量和客户满意度。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信的热门问题查看功能，可以有效解决这些问题。

超级管理员在企业运营中起着关键作用，他们需要全面了解客户的需求和问题，以便更好地管理企业。而热门问题功能就为超级管理员提供了一个了解客户咨询情况的重要途径。通过查看热门问题，超级管理员可以清晰地了解客户咨询较多的问题。例如，一家电商企业的超级管理员通过查看热门问题，发现客户经常咨询商品的退换货政策，于是及时对知识库进行完善，补充了详细的退换货流程和注意事项，提高了客户服务的效率和质量。

对于客户咨询接待人员来说，他们每天都会接触到大量的客户问题。当遇到客户咨询较多的问题时，他们可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做有两个好处：一是可以提高机器人的接待效率，让机器人能够更快地回答客户的常见问题；二是可以不断丰富知识库，为企业的服务提供更全面的支持。比如，一家餐饮企业的接待人员将客户经常咨询的菜品口味、营业时间等问题及回答添加到知识库后，机器人能够准确回答这些问题，减少了人工接待的工作量，提高了服务效率。

在企业微信中查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台，具体步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。另一种是在手机端，操作步骤为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。这两种路径都非常便捷，企业可以根据自己的实际情况选择合适的方式进行操作。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到相同或相似的问题，才会被统计到相似问法中。这一机制确保了统计的问题是真正具有普遍性的问题，值得企业关注和处理。

针对命中已有问题的问法，管理员可以进行相应的操作。他们可以选择将这些问法添加到已有问答中，进一步完善已有问题的回答；也可以将其添加到新的问答中，丰富知识库的内容。点击进入问法详情，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

企业微信的热门问题查看功能为企业提供了一个有效的客户问题管理工具。通过合理利用这个功能，企业可以更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率，从而提升企业的服务质量和客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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