在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。这对于提高机器人接待效率很有帮助。

对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过，目前仅能查看一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

超级管理员通过查看热门问题来完善知识库，能让企业微信更好地服务客户。一方面，能让机器人更准确地回答客户问题，提升接待效率；另一方面，也有助于企业了解客户需求，改进服务。

企业在使用企业微信时，要充分利用好热门问题这个功能。管理员定期查看热门问题，及时更新知识库，让机器人接待更智能、高效。这样，企业能更好地与客户沟通，提升客户满意度。

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