企业在使用企业微信时，常常会遇到网络异常的问题，导致无法正常使用，影响工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，当遇到企业微信无法正常使用，并提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”时，用户需要对使用环境进行自查。

一、自查流程

1. 请尝试更换浏览器、网络、或设备重试。不同的浏览器可能对企业微信的兼容性不同，有时候更换一个浏览器就能解决问题。网络方面，可能当前网络存在不稳定或者限制，更换到其他网络环境，比如从公司网络切换到手机热点网络，看是否能正常使用企业微信。设备也可能存在问题，换一台设备登录企业微信，排查是否是设备的原因导致网络异常。

2. 请检查是否有配置网络代理；如果有，请检查代理或去掉代理重试。网络代理可能会影响企业微信的网络连接，有些代理服务器可能存在故障或者限制，导致企业微信无法正常访问网络。检查代理设置，确保代理服务器正常工作，或者直接去掉代理，使用直接网络连接。

3. 请确认系统是否安装安全软件或防火墙；如果有，请检查拦截日志，尝试暂停或配置白名单。安全软件和防火墙为了保护系统安全，可能会对企业微信的网络连接进行拦截。查看拦截日志，确定是否是安全软件或防火墙拦截了企业微信的网络请求。可以尝试暂停安全软件或防火墙，看企业微信是否能正常使用，或者将企业微信添加到安全软件或防火墙的白名单中，允许其正常访问网络。

4. 浏览器环境下，请检查是否安装广告拦截插件，或安全检测插件；如果有，请关闭插件重试。广告拦截插件和安全检测插件可能会对企业微信的页面加载和网络请求进行拦截，导致无法正常使用。关闭这些插件，重新加载企业微信页面，看问题是否解决。

5. 请打开用户环境检测工具检查域名是否有开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。企业微信需要访问一些特定的域名才能正常工作，如果这些域名被限制或者未开放，就会导致网络异常。使用用户环境检测工具，检查企业微信需要访问的域名是否正常开放，如有异常，及时联系网络管理员进行处理。

6. 请联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙；若有，可尝试配置ip白名单，白名单可参考：企业微信域名IP列表。内网防火墙可能会对企业微信的网络连接进行限制，配置ip白名单可以允许企业微信的网络请求通过防火墙。参考企业微信域名IP列表，将相关的IP地址添加到内网防火墙的白名单中，确保企业微信能正常访问网络。

二、具体操作指引 - 更换网络（Windows 使用手机热点网络）

1. 在手机中开启热点功能。打开手机的设置，找到“个人热点”或“便携式热点”选项，开启热点功能，并设置热点的名称和密码。

2. 在电脑 WLAN 中找到并连接手机热点。打开电脑的 WLAN 功能，搜索可用的无线网络，找到手机热点的名称，输入密码进行连接。连接成功后，再次打开企业微信，看是否能正常使用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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