在企业日常运营中，沟通效率低下、客户服务管理难、数据查看分析不便等问题，常常困扰着企业的发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的智能机器人和数据查看功能，能有效解决这些难题。

企业微信的智能机器人，在设置方面十分细致。其头像需为正方形尺寸，若上传的图片非正方形，可手动调整。名称不多于64个中文字符，简介不多于120个中文字符，这样简洁的设置既能清晰展示机器人特点，又不会让用户感到信息过载。可见范围可选通讯录组织架构或标签，企业可根据自身需求灵活设置，精准推送信息。角色设定可选择模板设定角色，或手动输入，不多于3000个中文字符，能满足不同企业多样化的角色需求。欢迎语长度为4 - 120个字符，配置后员工进入机器人会话时会收到欢迎语，且每天仅发送一次，既温馨又不会造成骚扰。知识集可选企业已创建好的知识集，数量上限为1000个，使用模型可选官方模型或企业自建模型，这使得企业可以根据自身知识储备和业务需求进行灵活配置。

在使用场景上，智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，可获取单聊以及群聊里@他的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。例如，企业员工在工作中遇到常见问题，如请假流程、办公用品申请等，都可以随时向智能机器人咨询，快速获取答案，提高工作效率。不过，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。此外，从v4.1.39版本开始，可通过接口发送模板卡片消息，支持发送五种卡片消息类型，如文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片。以一家大型企业为例，在组织员工培训时，通过发送图文展示型模板卡片消息，员工可以清晰了解培训的时间、地点、内容等信息，并能在对话中完成报名等业务操作，大大提升了员工的体验。

企业微信还支持查看问答数据和数据详情。从4.1.32版本开始，可查看数据概览与知识集回答分析，支持筛选时间查看。数据概览包括总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。这有助于企业了解员工或客户的咨询热度和问题集中点。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况，其他情况包括人工转接、安全敏感问题。例如，企业可以通过分析知识集回答成功率，了解智能机器人的服务质量，若成功率较低，可及时优化知识集内容。对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。其中安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。这一功能为企业的数据管理和分析提供了便利，有助于企业不断优化服务和管理。

企业微信的智能机器人和数据查看功能，在沟通体验和客户服务管理上也有出色表现。在沟通体验方面，它与微信一致的沟通体验，简单易用。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，员工无论使用何种设备，都能随时随地获取重要信息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在客户服务管理方面，企业微信全方位连接微信，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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