企业在运营过程中，常常面临沟通效率低下、客户管理困难等问题。比如，与客户沟通时，不能及时掌握客户咨询的热门问题，导致服务不够精准；内部沟通中，信息传递不及时、不清晰，影响工作进度。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的一些功能可以有效解决这些问题，其中查看热门问题功能尤为重要。

超级管理员通过企业微信的热门问题功能，能够深入了解客户咨询较多的问题。这对于企业来说，具有重要意义。在实际场景中，企业往往不清楚客户的核心需求，导致产品研发和服务优化缺乏针对性。以某电商企业为例，通过查看热门问题，发现客户对于商品的物流配送时间和售后服务咨询较多。于是，该企业针对性地优化了物流配送流程，加强了售后服务团队建设，客户满意度得到显著提升。

对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多重复问题时，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这一操作能大大提高机器人接待效率。例如，某在线教育企业，每天会收到大量关于课程内容、报名流程等问题的咨询。通过将这些常见问题和回答添加到知识库，机器人能够快速准确地回答客户咨询，平均响应时间从原来的几分钟缩短到几秒钟，提高了客户咨询的处理效率。

需要注意的是，目前该功能仅可查看一周内的记录。这是为了保证数据的时效性和准确性。在一周的时间范围内，企业能够及时掌握最新的客户需求动态，以便做出及时的调整和优化。

操作路径方面，有两种方式可以查看热门问题。第一种是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。第二种是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。企业可以根据自身的使用习惯和实际情况选择合适的操作方式。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题具有一定的普遍性和代表性。例如，某餐饮企业在统计热门问题时，发现某个关于特色菜品口味的问题有多个用户询问，且命中了知识库已有问题，企业便可以针对该问题进行更详细的解答和推广。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些功能为管理员提供了便捷的操作界面，方便对知识库进行管理和优化。

在企业内部沟通方面，企业微信也具有诸多优势。它具有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，员工能够快速上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时随地查看信息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。例如，某大型企业通过企业微信的通讯录功能，快速找到了负责某个项目的同事，及时沟通解决了项目中的问题，避免了项目进度的延误。

在连接微信方面，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈功能可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某服装企业通过企业微信的客户朋友圈功能，发布新款服装的信息，吸引了大量客户的关注和咨询，提高了产品的销量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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