在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题十分重要。超级管理员可借助热门问题功能，清晰掌握客户咨询情况，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员而言，也能快速把问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。

需要注意的是，该功能仅可查看一周内的记录。其操作路径有两种，在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情页面，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过热门问题功能，企业可以更好地了解客户需求，及时完善知识库，让机器人接待更加高效准确。这不仅能提升客户服务体验，还能为企业节省人力成本，提高工作效率。

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