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企业微信知识库：超级管理员如何查看一周内热门问题提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助查看热门问题来完善知识库，进而提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍相关内容。</p><p>超级管理员查看热门问题有重要意义。通过查看，能了解客户咨询较多的问题，然后将这些问题及接待人员的回答添加到知识库，可提升机器人接待效率。不过，这里仅能查看一周内的记录。</p><p>其操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。比如，当有两个或更多客户询问了类似‘产品什么时候发货’的问题，系统才会对这类问法进行统计。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有不同操作。管理员可选择添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个‘命中问题’的统计项，还有‘添加到已有问答’的按钮。例如，当客户问法命中了知识库中‘产品发货时间’这个已有问题，管理员进入问法详情，就能看到‘命中问题’的相关统计，并且可以点击‘添加到已有问答’按钮进行操作。</p><p>超级管理员利用热门问题完善知识库有诸多好处。一方面，能让知识库更丰富全面。随着不断将热门问题及回答添加到知识库，知识库涵盖的问题范围更广，机器人在接待客户时，能更准确地回答问题。另一方面，可提高机器人接待效率。当知识库不断完善，机器人能更快地匹配到合适的答案，减少客户等待时间，提升客户体验。</p><p>在实际操作中，管理员要定期查看热门问题。因为客户的问题会随时间变化，定期查看能及时发现新的热门问题，及时更新知识库。同时，要认真分析问法。对于命中已有问题的不同问法，管理员要判断是否有必要添加到已有问答中，避免知识库中出现过多重复或相似的内容。</p><p>总之，企业微信中超级管理员查看热门问题完善知识库是提升机器人接待效率的有效方法。管理员要熟悉操作路径和相关规则，充分利用这一功能，让企业微信更好地服务客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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