在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题，对于完善知识库、提高机器人接待效率至关重要。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，获取相关信息。下面为您详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

超级管理员通过查看热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题，将这些问题及接待人员的回答添加到知识库中，可有效提高机器人接待效率。不过，这里仅能查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台操作，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端操作，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以将其添加到已有问答中，也可以添加到新的问答里。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时有“添加到已有问答”的按钮。

掌握企业微信热门问题的查看方法，超级管理员可以更好地完善知识库，提高客户服务效率。在企业使用企业微信进行沟通和管理的过程中，这些功能能发挥重要作用，帮助企业更高效地运营。

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