企业在客户服务中，常面临耗时久、效率低的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的实用功能使用技巧，能让客户服务耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：客户群防骚扰设置

适用场景：当客户群出现大量广告、垃圾信息时，企业员工需要花费大量时间处理这些不良信息，不仅影响工作效率，还会降低客户的满意度。

操作路径：进入客户群聊>点击群设置>开启防骚扰功能。

效果实测：未开启防骚扰功能前，企业员工需要频繁处理群内的广告、垃圾信息，每天花费在处理这些不良信息上的时间约为2小时。开启防骚扰功能后，群内环境变得清净，员工无需再花费时间处理不良信息，客户满意度也得到了显著提升。

技巧2：快捷回复功能

颠覆认知：多数人习惯每次都手动输入回复内容，实际上使用快捷回复更高效。

原理剖析：因为企业微信支持设置常用回复话术，可快速选择回复客户。例如，客服人员在处理客户咨询时，经常会遇到一些常见问题，如产品价格、产品功能、售后服务等。如果每次都手动输入回复内容，不仅效率低下，还容易出现回复错误的情况。使用快捷回复功能，客服人员可以将这些常见问题的回复话术设置为快捷回复，当客户咨询相关问题时，只需一键点击快捷回复，即可快速回复客户，大大提高了工作效率。

技巧3：日程管理功能

适用场景：在日常办公中，员工需要处理大量的工作任务和会议安排，如果没有合理的日程管理，很容易出现任务遗漏、会议冲突等问题，影响工作效率。

操作路径：打开企业微信日程功能>添加日程>设置日程提醒。

效果实测：使用日程管理功能前，员工经常会出现任务遗漏、会议冲突等问题，每月因这些问题导致的工作失误约为3次。使用日程管理功能后，员工可以清晰地了解自己的工作任务和会议安排，提前做好准备，避免了任务遗漏和会议冲突等问题的发生，工作效率得到了显著提升。

技巧4：消息互通功能

适用场景：企业员工需要与客户的微信进行沟通，如果不能实现消息互通，需要在企业微信和微信之间频繁切换，不仅效率低下，还容易出现信息遗漏的情况。

操作路径：在企业微信中添加客户的微信>通过单聊或群聊为客户提供服务。

效果实测：未实现消息互通前，员工每天需要花费约1小时在企业微信和微信之间切换，处理客户咨询。实现消息互通后，员工可以直接在企业微信中与客户的微信进行沟通，无需再频繁切换，每天处理客户咨询的时间缩短至半小时，工作效率提高了50%。

技巧5：智能表格功能

适用场景：企业在客户服务过程中，需要记录客户的跟进情况、意向信息等，如果没有合理的管理工具，很容易出现信息混乱、丢失等问题。

操作路径：打开企业微信智能表格功能>创建客户跟进表格>记录客户跟进情况。

效果实测：使用智能表格功能前，企业员工需要使用Excel表格记录客户跟进情况，不仅操作繁琐，还容易出现数据错误的情况。使用智能表格功能后，员工可以直接在企业微信中创建客户跟进表格，实时记录客户跟进情况，数据自动保存，避免了数据错误和丢失的问题，工作效率得到了显著提升。

综上所述，企业微信的这些实用技巧，能够显著提升客户服务效率，为企业节省大量工时。合理运用这些技巧，能让企业在客户服务中脱颖而出，赢得更多客户的信任和支持。

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