在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这不仅能让客户咨询接待人员更高效地应对问题，还能提高机器人接待效率。

需要注意的是，仅可查看一周内的记录。下面为你详细介绍查看热门问题的操作路径。

管理后台操作路径

具体步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。超级管理员按照此路径操作，就能轻松查看相关信息。

手机端操作路径

在手机端，操作步骤为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机上也能便捷地完成查看操作。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询的问题时，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样一来，能大大提高机器人接待效率，让客户的问题得到更及时的解答。

总之，企业微信的热门问题查看功能，为企业完善知识库、提升客户服务效率提供了有力支持。超级管理员要充分利用这一功能，让企业的客户服务工作更加顺畅。

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