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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及完善知识库
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<p>在企业使用企业微信的过程中，知识库的完善十分重要。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。</p><p>对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多人咨询的问题时，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作选择。可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>完善知识库对企业来说好处多多。一方面，能让机器人更好地回答客户问题，提升服务效率和质量；另一方面，也有助于企业更好地了解客户需求，优化自身业务。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能为超级管理员完善知识库提供了便利。通过合理利用这个功能，企业能不断提升客户服务水平，增强客户满意度。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-14 15:53:46
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