在企业客户服务中，如何高效地与客户沟通、管理客户关系一直是个难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些提升客户服务效率的实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户联系功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：巧用群发助手

适用场景：当您需要向多个客户发送相同的消息时，逐个发送不仅耗时耗力，还容易出错。比如在节假日给客户发送祝福信息、新品上市时通知客户等场景，若采用传统方式，效率极低。

操作路径：打开企业微信，点击【客户联系】>【群发助手】>【新建群发】。操作步骤简单明了，即使是新手也能快速上手。

效果实测：从逐个发送消息耗时数小时→使用群发助手几分钟内即可完成消息发送。以某企业为例，在未使用群发助手前，给500个客户发送新品通知需要3 - 4个小时，使用群发助手后，仅需5 - 10分钟就能完成，大大提高了工作效率。

技巧2：善用聊天工具栏

颠覆认知：多数人只使用常规的聊天功能，实际上聊天工具栏有很多实用功能。很多企业员工在与客户沟通时，局限于文字交流，没有充分利用聊天工具栏的其他功能。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏支持快速发送文件、图片、视频等，方便与客户沟通。例如，在向客户介绍产品时，可以直接发送产品的图片、视频等资料，让客户更直观地了解产品特点和优势。

技巧3：设置快捷回复

适用场景：当您经常需要回复一些重复的问题时，每次都手动输入回复内容会浪费大量时间。比如客户咨询产品价格、规格、售后等常见问题，设置快捷回复可以快速响应客户。

操作路径：点击【客户联系】>【快捷回复】>【新建快捷回复】。可以根据常见问题创建不同的快捷回复内容，如“您好，我们产品的价格是XX元”“产品规格为XX”等。

效果实测：从每次回复问题需要几分钟→设置快捷回复后几秒钟即可完成回复。某客服人员在设置快捷回复前，平均回复一个常见问题需要2 - 3分钟，设置后，仅需2 - 3秒就能发送回复内容，大大提高了客户服务的响应速度。

综上所述，这些企业微信客户联系功能的使用技巧能有效提升客户服务效率，为企业带来更好的客户体验。企业可以根据自身需求，合理运用这些技巧，优化客户服务流程，提高客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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