企业在日常运营中，常常面临与客户沟通不及时、管理客户信息困难等问题，导致客户服务质量难以提升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能够很好地解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它能全方位连接微信，在企业与客户沟通方面发挥着重要作用。下面详细介绍企业微信客户联系功能。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能主要体现在以下几个方面。

首先是消息互通。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以零售行业为例，门店员工可以添加顾客微信，当新品到货或有促销活动时，及时通过单聊告知顾客，也可以在群聊里分享活动信息，吸引顾客购买。

其次是客户联系。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。比如，企业可以使用群发助手，向客户推送产品信息、节日祝福等内容；聊天工具栏能提供快捷回复，提高员工与客户沟通的效率。某金融企业通过使用企业微信的客户联系功能，员工回复客户咨询的时间平均缩短了30%，客户满意度提升了20%。

再者是客户群管理。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。对于教育行业来说，学校老师可以创建家长群，使用群模版快速搭建群聊，利用防骚扰功能保证群内环境良好，让家长能及时获取孩子的学习情况。

最后是客户朋友圈。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。餐饮企业可以在客户朋友圈发布新菜品信息、优惠活动等，吸引客户到店消费，还能通过与客户的评论互动，了解客户的需求和意见。

企业微信客户联系功能为什么重要

从提升客户服务质量方面来看，企业微信客户联系功能让企业能够更精准地服务客户。通过客户联系功能，企业可以了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务。根据相关数据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业客户流失率平均降低了15%。

在提高工作效率方面，群发助手、快捷回复等工具减少了员工的重复劳动。员工可以快速回复客户的常见问题，将更多的时间和精力放在解决客户的复杂问题上。据调查，使用这些工具后，员工处理客户咨询的效率提高了40%。

从客户管理角度来说，企业可以统一管理成员添加的客户和客户群，避免客户信息的混乱和丢失。企业能够及时发现客户的异常情况，采取相应的措施，提高客户的忠诚度。某政务部门使用企业微信客户联系功能后，对市民的诉求处理效率提升了35%。

总结

企业微信客户联系功能要点包括消息互通、客户联系、客户群管理和客户朋友圈等。这些功能为企业服务客户提供了全方位的支持，能够提升客户服务质量，提高工作效率，加强客户管理。对于企业来说，充分利用企业微信客户联系功能，能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，更好地服务客户，实现企业的发展目标。

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