企业在客户群管理环节常遇困扰，例如群内消息杂乱、群成员管理困难、客户服务效率低下等问题，严重影响企业与客户的沟通和服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出一套有效的解决方案，分5步解决群管理难题，重点标注易错点，新手也能轻松上手。

第一步：了解企业微信客户群管理功能价值

企业微信的客户群管理功能为企业提供了全方位的管理和服务支持。通过客户群管理，企业可查看并管理成员的客户群聊，这有助于企业统一规范群聊的运营和服务标准。例如，企业可以利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。其中，防骚扰设置可以有效过滤群内的垃圾信息，营造良好的交流环境；群成员去重功能可以避免群内出现重复成员，提高群聊的管理效率。

第二步：掌握客户群管理操作教学

1. 防骚扰设置

在企业微信中，开启防骚扰功能非常重要。企业可以在客户群的设置中，选择开启防骚扰规则，如设置关键词过滤、限制成员发言频率等。当群内成员发送的消息包含关键词或发言过于频繁时，系统会自动进行处理，如警告、禁言等。这样可以有效避免群内出现广告、恶意攻击等不良信息，保障群内的正常交流秩序。

2. 群成员去重

群成员去重功能可以帮助企业清理群内的重复成员。企业可以在客户群管理界面中，选择群成员去重选项，系统会自动检测并删除重复的成员。这不仅可以减少群内的冗余信息，还可以提高群聊的管理效率。

3. 群模版设置

企业可以根据不同的业务需求，创建群模版。群模版可以包含群名称、群公告、群规则等信息。当新成员加入群聊时，系统会自动按照群模版的设置进行初始化，确保群聊的规范性和一致性。

第三步：熟悉企业微信新功能助力客户群管理

1. AI助力办公提效

智能总结功能可以根据企业微信内的聊天、文档、表格、智能表格和会议、邮件等信息，自动总结工作进展。支持邀请同事参与总结，将所有人的内容汇总成一份整体的总结，让汇报和协作更简单、更高效。智能搜索功能可搜索聊天、文档、会议、邮件中的内容，AI总结直接给出答案，记忆模糊的内容也能快速找到。智能机器人可创建和管理，在公司制度咨询、业务信息查找等场景中帮助回答员工疑问，还可以将企业微信文档、微盘空间中的业务知识添加到机器人，让回答更精准。

2. 效率工具与基础体验

智能表格具有多种强大功能。它可以通过多种视图查看项目进展，如按人员分组查看每个人的工作情况，不同角色成员可在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。还可以通过看板视图快速推动任务流转，通过进度甘特图了解项目整体进展。任务状态变化时，智能表格会自动在项目群里发消息@负责人提醒。同时，仪表盘实时呈现业务数据，使用仪表盘可通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新，还支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，方便随时掌握业务进展。此外，智能表格可以轻松管好微信上的客户，成员添加客户微信后，自动建档，记录客户添加人、添加时间，并可进行信息检索与分析。

第四步：明确客户群管理应用场景

1. 客户服务场景

在客户服务场景中，企业可以利用企业微信的客户群管理功能，为客户提供更加高效、优质的服务。例如，企业可以通过群发助手向客户发送最新的产品信息、活动通知等；利用聊天工具栏和快捷回复工具，快速响应客户的咨询和问题。同时，企业可以通过客户群聊，及时了解客户的需求和反馈，不断优化产品和服务。

2. 企业沟通场景

在企业内部沟通中，企业微信的客户群管理功能也发挥着重要作用。企业可以通过企业通讯录快速找到同事，组织内部会议和讨论。同时，企业可以利用客户群管理功能，规范内部群聊的管理，提高沟通效率。

第五步：总结与应用成果巩固

通过以上5步，企业可以有效地解决客户群管理中的难题，打造高效的客户服务群。企业微信的客户群管理功能具有众多优势，如提高客户服务效率、规范群聊管理、提升企业沟通效果等。企业可以通过不断应用和优化这些功能，进一步提升客户服务质量和企业管理水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～