企业在客户服务环节，客户管理是个棘手难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业可借助企业微信客户管理功能解决难题。

企业微信客户管理功能对客户服务价值显著。从提升客户满意度来看，企业可通过企业微信添加客户微信，利用群发助手、快捷回复等工具高效服务客户。比如企业能及时回复客户咨询，快速解决问题，客户满意度自然提升。据统计，使用企业微信客户管理功能后，部分企业客户满意度提升了 20%。从增强客户粘性方面，企业可通过客户朋友圈发表活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动，让客户更了解企业，增强对企业的认同感和粘性。

下面详细讲解操作步骤。第一步，添加客户微信。企业成员可在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的微信联系方式，发送添加请求。需注意，添加时要说明身份和添加目的，避免引起客户反感。第二步，利用群发助手高效服务客户。企业可在企业微信后台找到群发助手，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后即可发送。群发消息时，要确保内容有针对性，避免发送无关信息。第三步，使用群管理工具维护客户群。企业可查看并管理成员的客户群聊，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，设置群模版可快速创建规范的客户群，提高管理效率。第四步，管理客户联系。企业可查看并管理成员添加的客户，利用聊天工具栏、快捷回复等工具更好地服务客户。第五步，利用客户朋友圈与客户互动。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并及时回复客户评论，增强与客户的互动。

不同行业在客户服务场景下应用企业微信客户管理功能有很多实际案例。在零售行业，西贝莜面村通过企业微信添加客户微信，利用群发助手推送优惠活动信息，吸引客户到店消费，客户到店率提升了 15%。在教育行业，深圳明德实验学校通过企业微信建立家长群，及时发布学校通知和学生学习情况，家长满意度大幅提高。在金融行业，中国银行利用企业微信的客户管理功能，为客户提供个性化的金融服务，客户忠诚度显著增强。

企业微信客户管理功能在客户服务中优势明显。它能提升客户满意度、增强客户粘性、提高服务效率，让企业更好地管理客户资源。企业熟练运用这些功能后，可获得良好成果，如增加客户数量、提高客户复购率等。因此，企业应积极应用企业微信客户管理功能。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～