企业微信客户服务实操：3步用好客户联系功能，新手也能轻松上手

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企业客服人员在服务客户时，常遇到客户拓展难、服务效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信的客户联系功能，能有效解决这些问题。企业微信的客户联系功能在客户服务场景中价值显著。从拓展客户资源方面来看，企业可借助该功能添加客户的微信，直接触达潜在客户群体。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户资源拓展效率提升了30%。同时，这一功能还能提升服务效率，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，让服务客户更加高效。<h2>第一步：添加客户微信</h2>添加客户微信是使用客户联系功能的基础。在添加客户时，需要注意验证话术的使用。很多新手在添加客户时，验证话术容易出现过于生硬、缺乏吸引力等问题。比如，直接发送‘通过一下好友申请’这样的话术，通过率往往较低。正确的做法是，在验证话术中突出自己的身份和来意，例如‘您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业的[产品/服务]咨询’。具体的添加客户流程如下：打开企业微信，点击‘客户联系’，选择‘添加客户’，输入客户的手机号码或微信号，填写验证话术，点击‘发送’即可。在这个过程中，还可以利用企业微信的标签功能，对客户进行分类管理，方便后续的精准营销。<h2>第二步：用好群发助手</h2>群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具，能帮助企业高效地向客户发送信息。使用群发助手时，要注意信息的针对性和个性化。比如，在发送产品推广信息时，可以根据客户的标签和偏好，将客户分为不同的群体，发送不同的推广内容。群发助手的使用方法如下：打开企业微信，点击‘客户联系’，选择‘群发助手’，点击‘新建群发’，选择要发送的客户群体，编辑群发内容，点击‘发送’即可。通过群发助手，企业可以快速地将活动信息、产品动态等内容推送给客户，提升活动推广的效果。据数据显示，使用群发助手后，企业的活动推广响应率提高了25%。<h2>第三步：应用于不同客户服务场景</h2>企业微信的客户联系功能可以应用于多种客户服务场景。在客户咨询解答场景中，客服人员可以利用聊天工具栏和快捷回复工具，快速地为客户解答问题。例如，当客户咨询产品的价格和规格时，客服人员可以通过快捷回复，迅速提供相关信息，提升客户咨询解答的效率。在活动推广场景中，企业可以利用客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如，企业举办促销活动时，可以在客户朋友圈发布活动海报和优惠信息，吸引客户参与。据统计，通过客户朋友圈进行活动推广，活动的参与人数增加了20%。综上所述，企业微信的客户联系功能具有拓展客户资源、提升服务效率等优势。通过掌握添加客户微信、用好群发助手、应用于不同客户服务场景这3个步骤，企业客服人员能够更好地使用该功能，提升客户服务质量，为企业带来更多的业务机会。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。附：实用手册（免费领）为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-09-02 09:52:29
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