零售行业从业者在使用企业微信消息互通功能时，常常遇到不知如何高效运用的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套可行的方案。

企业微信消息互通功能对零售行业有着重大价值。在零售行业，及时与客户沟通新品信息、优惠活动等至关重要。据统计，及时将新品信息推送给客户，产品的销售转化率能提升30%左右。通过企业微信的消息互通功能，零售企业可以快速将这些信息传达给客户。而且企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。

下面为大家详细介绍如何操作使用企业微信消息互通功能。

第一步：添加客户微信

这是消息互通的基础。企业可通过多种方式添加客户微信，例如在门店消费时引导客户添加，或者在活动现场邀请客户添加等。具体步骤为，打开企业微信，点击“添加联系人”，选择“添加微信联系人”，输入客户的微信号或扫描客户的微信二维码即可完成添加。添加客户微信步骤并不复杂，新手也能快速掌握。

第二步：发起单聊

添加客户微信后，就可以发起单聊为客户提供服务。在单聊中，企业员工可以及时解答客户的疑问，了解客户的需求。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。比如客户询问某款产品的具体参数，员工可以及时回复，提高客户的满意度。

第三步：创建企业微信群聊

企业微信群聊人数可达500人，适合进行团购活动推广等。创建群聊时，点击企业微信界面的“+”号，选择“发起群聊”，然后选择要添加的客户即可。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

第四步：利用群发助手

企业可利用群发助手向客户发送新品信息、优惠活动等内容。群发助手可以提高工作效率，节省时间。例如，在新品上市时，通过群发助手将新品的图片、介绍等信息发送给客户，吸引客户的关注。

第五步：使用快捷回复

快捷回复功能可以让员工快速回复客户的常见问题。企业可以提前设置好常见问题的回复内容，当客户询问时，员工只需点击相应的回复内容即可快速回复。这大大提高了客户消息及时回复的效率，提升了客户服务的速度。

在零售场景下，这些功能有着具体的应用方式。例如，利用群聊进行零售团购群聊推广。企业可以在群里发布团购活动的规则、时间、优惠力度等信息，吸引客户参与。据数据显示，通过群聊推广团购活动，订单量能提升40%左右。还可以利用客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这样可以增加客户对企业的了解，提高客户的粘性。

总结来说，企业微信消息互通功能为零售行业带来了诸多优势。它提升了客户服务效率，让企业能够及时响应客户的需求；增加了客户粘性，使客户更愿意与企业保持联系。零售企业应更好地运用此功能，以在激烈的市场竞争中取得优势。

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