企业在运营客户群时，常被各种骚扰信息困扰，严重影响客户服务质量和群内交流秩序。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。企业微信客户群防骚扰功能，能为企业解决这一难题，下面为你详细介绍其设置方法。

客户群防骚扰功能对企业意义重大。在客户服务场景中，骚扰信息会分散员工精力，降低服务效率。据统计，约 70%的企业在客户群管理中遭遇过骚扰问题，近 40%的企业因骚扰信息影响了客户满意度。而开启该功能，能显著提升客户群管理效率，减少无效沟通，让企业将更多精力投入到为客户提供优质服务上。

下面来看看如何在企业微信中开启客户群防骚扰功能。不同身份的人员，设置方式有所不同。

对于企业管理员和业务负责人，可在【手机端 -> 工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则。具体操作步骤如下：打开企业微信手机端，点击下方“工作台”选项；在工作台中找到“客户群”；进入客户群页面后，点击“防骚扰”选项；进入设置页面，可根据需求设置规则，如设置敏感词，当群内出现这些敏感词时，系统会自动处理；还能设置消息类型限制，禁止发送特定类型的消息，如广告链接、小程序等。

具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可配置自己的防骚扰规则。成员在自己的企业微信客户端操作，路径与管理员类似。成员可根据自身服务的客户群特点，个性化设置规则。

超级管理员还能在【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 防骚扰】中设置。登录企业微信管理后台，找到“客户与上下游”选项；点击进入“客户联系”；在“客户联系”中找到“安全管控”；点击“防骚扰”，进入设置页面进行规则配置。超级管理员可从全局角度对企业所有客户群的防骚扰规则进行统一管理和调整。

以下是一些企业微信客户群防骚扰应用案例。某电商企业在使用企业微信客户群防骚扰功能前，客户群内广告、垃圾信息泛滥，客户体验差，群活跃度低。开启该功能后，设置了严格的敏感词和消息类型限制，群内骚扰信息减少了 80%，客户满意度提升了 30%，群活跃度也显著提高。某教育机构利用该功能，对客户群进行精细化管理，禁止无关人员发送广告和不良信息，为学员营造了良好的学习交流环境，学员参与度提高了 25%。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业客户群管理至关重要。它能有效减少骚扰信息，提升客户服务质量和群内交流效率，为企业与客户的沟通搭建良好平台。合理运用该功能，能让企业在客户服务和管理上取得更好的效果。

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